Agentur für Telefonmarketing und

Interview mit der Leiterin Marketing & Communications Delia Wulle von der arvato systems | Technologies GmbH (http://www.as-T.de).

Als Unternehmen der arvato systems Gruppe und damit als Teil der weltweit agierenden Bertelsmann AG ist arvato systems | Technologies ein internationaler Full-Service IT-Dienstleister. Sein branchen- und technologieübergreifendes Leistungsportfolio verbindet in einzigartiger Weise die Welten von SAP & Microsoft zu integrierten Lösungen. arvato systems | Technologies plant, entwickelt, implementiert und pflegt zukunftsgerechte und dynamische IT-Systeme weltweit. Das vielfältige Angebot erstreckt sich von Standard- und Individual-Softwareentwicklungen über komplette ERP-Systeme, zuverlässige Business Intelligence- und Logistik-Lösungen, Application Management bis hin zu innovativen Lösungen zur Kundenbindung.

Krell & Ritzi: "Frau Wulle, das in der Wirtschaft vieldiskutierte Jahr 2009 ist nun vorüber. Wie schätzen Sie die wirtschaftliche Stimmung in Deutschland derzeit ein?"

Delia Wulle: "Auch wenn die Prognosen diverser Wirtschaftsexperten höchstens einen kleinen Lichtstreif am Horizont erkennen lassen, gehe ich doch davon aus, dass sich die Wirtschaft im Laufe des Jahres wieder stabilisieren wird. Bei unseren Kunden lässt sich deutlich erkennen, dass viele zuversichtlich sind, die Talsohle schon durchschritten zu haben.

Krell & Ritzi: "Das Abschneiden der arvato systems | Technologies in diesem Zusammenhang ist bekanntermaßen sehr gut. Welche Gründe sehen Sie für dieses starke Geschäftsjahr 2009?"

Delia Wulle: "Als Unternehmen der arvato AG und durch unsere Zugehörigkeit zum Medienkonzern Bertelsmann haben wir schon in der Vergangenheit gelernt, Krisen auch als Chance zu begreifen. Die große Herausforderung im vergangenen Jahr bestand darin, trotz eines schwierigen wirtschaftlichen Umfelds die Qualität unserer Produkte weiter auszubauen und unser Angebotsspektrum den Anforderungen des Marktes genau anzupassen. Für uns bedeutete das, Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken - ohne Nachteile für unsere Kunden. Das ist uns in vollem Umfang gelungen und hat so dazu geführt, dass wir mit dem Ergebnis des zurückliegenden Geschäftsjahres sehr zufrieden sein können!"

Krell & Ritzi: "Welche Bedeutung dabei hat das Instrument Telefonmarketing für die arvato systems | Technologies?"

Delia Wulle: "Vor dem Hintergrund, dass die Gewinnung von Neukunden gerade im IT-Bereich immer komplizierter und schwieriger wird, bietet ein professionelles Telefonmarketing für uns einen guten Ansatz für die Kaltakquise von Kunden. Relevante Informationen können mit dem Instrument des Telefonmarketings ganz strukturiert abgefragt und unser Leistungsspektrum und unsere Produkte so vorgestellt werden, wie es sich unsere potenziellen Kunden wünschen und wir es als Auftraggeber erwarten!"

Krell & Ritzi: "Wie bewerten Sie die Arbeit unserer Agentur für die arvato systems | Technologies in den letzten 4 Jahren diesbezüglich?"

Delia Wulle: "Wir haben die Erfahrung gemacht, dass – wenn man sich an die richtige Agentur wendet - Telefonmarketing zu einem großen Erfolg werden kann. Die richtige Kundenansprache ist dabei für uns ganz wichtig. Ihre Agentur hat in den vergangenen Jahren immer ein besonderes Gespür für unsere zukünftigen Kunden und die komplexen IT-Themen bewiesen. Immer wieder ist es Ihren Mitarbeiterinnen gelungen, Kunden neugierig auf unser Lösungsangebot zu machen. Viele neue Kontakte und die daraus resultierenden Erfolge sprechen dabei für sich."

Krell & Ritzi: "Die Prognosen für 2010 für dieses Jahr fallen sehr unterschiedlich aus. Was erwarten Sie von der wirtschaftlichen Entwicklung im Jahr 2010?"

Delia Wulle: "Voraussagen für die wirtschaftliche Entwicklung bleiben schwierig, daher treffe ich keine. Unabhängig davon, wie sich der Markt für uns entwickelt: Wir werden weiterhin sehr gezielt in die Zukunft unserer Produkte investieren. Im Sinne der Markt- und Kundenorientierung – die wir auch zukünftig durch Ihre Agentur überprüfen lassen werden – werden wir unser Lösungsportfolio anpassen und erweitern. Mit unserem starken und umfassenden Leistungsspektrum sind wir auf jeden Fall bestens aufgestellt."

Krell & Ritzi: "Welche Ziele hat sich die arvato systems | Technologies für 2010 gesteckt?"

Delia Wulle: "Wie für andere Unternehmen steht auch für uns im Jahr 2010 ein gesundes Wachstum und der wirtschaftliche Erfolg im Fokus. Wir werden uns noch stärker zu einem kompetenten Lösungsanbieter mit sehr hoher Kundenorientierung entwickeln und unseren Kunden mit starken, praxiserprobten und innovativen Lösungsangeboten zur Seite stehen."

Krell & Ritzi: "Die Fussballweltmeisterschaft in Südafrika steht vor der Tür: Wer wird Fussballweltmeister?"

Delia Wulle: "Natürlich Deutschland: `54 – `74 – `90 – 2010…."

Frau Wulle, wir danken Ihnen für dieses Interview!

Interview mit Markus Gebehenne (39) von der Lederer GmbH (www.lederer-online.com) in Ennepetal. Herr Gebehenne ist seit Jahren bei Lederer verantwortlich für den Bereich Marketing / eBusiness.

Die Firma Lederer ist seit 40 Jahren Partner für hochwertige Verbindungselemente aus Edelstahl, wie Schrauben, Muttern, DIN- und Normteile. Die herausragenden Stärken: Ein optimal bestücktes Lager mit über 25.000 verschiedenen Artikeln, engagierte, qualifizierte Mitarbeiter und ein umfassendes Service-Konzept. Alle Lagerartikel finden Sie übrigens auch hier im Lederer-Shop, dort sind sie online bestellbar. Auch als Systemlieferant für C-Teile ist Lederer ein kompetenter und zuverlässiger Spezialist! Ob Verbindungselemente aus Edelstahl, Stahl oder Sonderwerkstoffen, ob DIN- oder Sonderteile, ob Kunststoffartikel, elektrotechnische oder sonstige Kleinteile - Lederer befüllt die Kanban-Regale nach Kundenwunsch.

Krell & Ritzi: "Herr Gebehenne, das in der Wirtschaft vieldiskutierte Jahr 2009 ist nun vorüber. Wie schätzen Sie die wirtschaftliche Stimmung in Deutschland derzeit ein?"

Markus Gebehenne: "Schwer zu sagen (wer würde nicht diese Antwort geben ;-) Meiner Meinung nach hängt dies stark von der Branche ab die man befragt. Frage ich private Verbraucher? Frage ich Gewerbe? Und dort eher Verbraucher/Verarbeiter oder den Handel? Der immer wieder angeführte Automobilzulieferbereich ist sicherlich mit am stärksten gebeutelt; Rückgänge von 60, 70 oder mehr % sind keine Seltenheit. Im Maschinenbau scheint mir das Bild uneinheitlich, je nach Produkten/Maschinen. Andere wiederum steigen mehr als deutlich, z.B. die Solarbranche bzw. regenerative Energien.
Insgesamt hoffe ich auf eine U-Konjunktur, auf ein tatsächliches Ende der kurzen aber heftigen Rezession. Die Folgen eines W-Verlaufs (also ein erneuter Abschwung nach kurzer Erholung) möchte ich mir lieber nicht ausmalen!"

Krell & Ritzi: "Das Abschneiden der Firme Lederer in diesem Zusammenhang ist bekanntermaßen sehr gut. Welche Gründe sehen Sie für das gute Geschäftsjahr 2009 von Lederer?"

Markus Gebehenne: "Um eine Nachfrage vorweg zu nehmen: Ja, auch wir hatten über alles gesehen einen Rückgang. Allerdings „nur“ auf den Umsatz gesehen, nicht auf den tatsächlichen Warenausgang, die Tonnage. Nach vielen Jahren in Folge mit bis zu 2-stelligen Umsatzsteigerungen klagen wir allerdings auf hohem Niveau. Bzw. klagen gar nicht. Auf ein nicht so tolles 1. Halbjahr 2009 folgte ein deutlich besseres 2. Im Oktober hatten wir sogar den höchste Warenausgang der gesamten Firmengeschichte. Zum einen profitieren wir davon, dass unsere Kunden in vielen verschiedenen Branchen angesiedelt sind. Von denen sind nicht alle gleich stark von Rückgängen betroffen. Zum anderen spielt sicher auch die Unternehmensgröße unserer Kunden eine Rolle; hier ist alles dabei: Vom 1-Mann-Unternehmen bis hin zum multinationalen Konzern und Global Player. Last but not least haben wir jeweils rechtzeitig Marktentwicklungen erkannt und uns entsprechend aufgestellt: So sind z.B. C-Teile-Management, Sortimentserweiterungen für „neue“ Sparten wie Solar und eBusiness-Angebote die Folge konsequenter Umsetzung von Kundenanforderungen!"

Krell & Ritzi: "Welche Bedeutung dabei hat das Instrument Telefonmarketing für die Firma Lederer?"

Markus Gebehenne: "Auf der breiten Klaviatur von Marketing und Werbung versuchen wir natürlich möglichst viele Töne zu treffen (und diese zu einem harmonischen Ganzen, zu einer stimmigen Melodie zu kombinieren). Neben klassischer Werbung, PR-Arbeit, Messen und Veranstaltungen rundet das Telefonmarketing unsere Direktmarketingaktivitäten ab, bzw. ergänzt sie sinnvoll. Gleichzeitig unterstützt es unseren Vertrieb bei der Gewinnung von Neukunden/Interessenten, bereitet vor und auf, gibt uns alle wichtigen Informationen an die Hand, die wir für Akquise und Erstauftrag benötigen!"

Krell & Ritzi: "Wie bewerten Sie die Arbeit unserer Agentur für die Firma Lederer in den letzten 3 Jahren diesbezüglich?"

Markus Gebehenne: "Hierzu ist bereits alles gesagt, noch besser kann ich es nicht auf den Punkt bringen, ich stehe nach wie vor dazu!

Krell & Ritzi: "Die Prognosen für 2010 für dieses Jahr fallen sehr unterschiedlich aus. Was erwarten Sie von der wirtschaftlichen Entwicklung im Jahr 2010?"

Markus Gebehenne: "Gesamtwirtschaftlich wird es sicher noch mal ein schwieriges Jahr. Das Auslaufen unterstützender Maßnahmen wie Kurzarbeit oder auch der Abwrackprämie wird für viele Unternehmen in 2010 das Aus bedeuten; die staatlichen Hilfen verzögerten hier nur das Unvermeidliche. Ein deutlicher Anstieg der Arbeitslosenzahl wird begleitet von einen gleichzeitigen Mangel an Spezialisten und Fachleuten (wie es ihn ja schon länger gibt). „Zähne zusammenbeißen und A… zusammenkneifen, reinhauen was das Zeug hält“ wird für das vor uns liegende Jahr die Devise sein.

Krell & Ritzi: "Die Fussballweltmeisterschaft in Südafrika steht vor der Tür. Darf man sich wieder darauf freuen, dass die Firma Lederer sich etwas hinsichtlich dieses Großereignisses einfallen lässt?"

Markus Gebehenne: "Klar werden wir wieder loslegen: „Das Spiel ist rund und der Ball dauert 90 Minuten“ ;-) Da wir in diesem Jahr unser 40-jähriges Firmenbestehen feiern können, wollen wir auch unsere Kunden daran teilhaben lassen. Da ist die Fußball-WM eine schöne Gelegenheit; zumal wir anlässlich der vergangenen EMs und WMs schon immer kräftig mitgetippt haben, auf eigens dafür geschaffenen Webseiten, mit tollen Preisen. Seeeeeeeeehr wahrscheinlich werden wir in diesem Jahr erstmals auch unsere Kunden einbeziehen, ein tolles Tipp-/Gewinnspiel auf die Beine stellen, mit verlockenden Preisen.
(Da werden natürlich auch unsere besten Lieferanten und Dienstleister gefordert sein, uns zu unterstützen *ggg*)

Krell & Ritzi: "Zum Abschluss: Wer wird Fussballweltmeister?"

Markus Gebehenne: "Fällt mir als Fußballautist schwer. Gegenfrage: Wer gewinnt die NRW-Wahl?"

Herr Gebehenne, wir danken Ihnen für dieses Interview.